продвижение

Более 1000 заявок в месяц и 15 продаж из них. Где проблема, в маркетинге или в продажах..?

Недавно ко мне обратился клиент. Мы, как обычно, начали делать анализ его бизнеса и продвижения. Я выяснила, что в месяц он получает порядка 1000 заявок, но в продажу переходит только около 15. Первый мой вопрос: «Зачем Вы ко мне обратились? У вас же все хорошо с заявками».  Он ответил, что конверсия между заявками и продажами маленькая, и он считает, что ему нужно что-то делать с маркетингом и причина его низких продаж именно в нем. В таких случаях, я начинаю узнавать, что происходит в отдел продаж клиента. 

Оказалось, что продавцы обзванивают заявки спустя 20 дней, а какие-то вовсе не обзванивают. К сожалению, данная ситуация очень распространенная. Это происходит, потому что владелец не контролирует область заявок и маркетинга — не знает, сколько заявок поступает от маркетинга ТОЧНО и сколько из них переходит в продажу. 

Не владея этими цифрами, он пытается решить проблему в маркетинге, хотя продвижения делается много. Получается, недорабатывает уже отдел продаж.

Другие мои клиенты получали 900 заявок в месяц, из них в продажу переходило около 10 заявок. В ее случае после изучения отдела продаж, я увидела, что со всеми клиентами общаются через WhatsApp, то есть никто не делает обзвон клиентов “голосом”, вся продажа ведется через переписку в WhatsApp, при том, что стоимость продукта составляет от 160 000 рублей. В этом случае также не было контроля отдела продаж и проблема была далеко не маркетинге, хотя, когда клиентка обращалась ко мне, она обратилась именно по вопросу продвижения — ей казалось, что с ним что-то не так, поэтому и с продажами все плохо. По результатам сотрудничества с нами их доход вырос в 5 раз, но мы коснулись маркетинга буквально чуть-чуть, больше всего внимания мы посвятили отделу продаж, потому что, если бы мы этого не сделали, то при создании дополнительного потока заявок, продажи бы не выросли.  

Подытожим — если у вас много заявок и мало продаж — посмотрите в отдел продаж, насколько качественно они общаются и обрабатывают заявки. 

Надеюсь, что данный опыт был полезен для вас 

Если Вам нужна консультация по вашей ситуации, оставляйте заявку по ссылке: https://big-promo.ru/lidstudy/

net2

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход /  Изменить )

Google photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google. Выход /  Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход /  Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход /  Изменить )

Connecting to %s

%d такие блоггеры, как: