продвижение PR

Как создать хороший PR среди своих клиентов?

Очень часто мне задают этот вопрос, только обычно поздновато – те моменты, когда появляется плохой PR и проблема «горит». В этот момент все усиленно пытаются что-то делать, чтобы срочно создать хороший PR.

Я же рекомендую делать его постоянно и на протяжении всей жизни компании, потому что если вы делаете известным свои положительные дела, рассказываете о том, как ведете бизнес, обслуживаете клиентов, как они довольны работой с вами, и будете распространять это среди большого количества людей, то никто про вас не напишет ничего плохого, а если и напишут, то ваши клиенты, как существующие, так и потенциальные, никак на это не отреагируют, так как они знают вас в хороших делах.

Но вот вопрос – как делать этот «Хороший PR»?

Вообще это то, чем я занимаюсь уже 13 лет и делюсь своим опытом на своем Интенсиве по продвижению www.big-promo.ru с теми, кто его проходит прямо сейчас.

И начнем с того, что я рекомендую, чтобы компания была открытой с точки зрения того, что у вас происходит внутри – как и чем она живет, каких клиентов обслуживает, каких результатов добивается, какой «кровью» она их добивается и тд – одним словом «быть открытой» компанией. Исключением являются конечно же те случае, если вы занимаетесь криминалом, отмыванием денег или каким-то другим нелегальным бизнесом 😉 в таком случае «быть открытой» чревато…)

Итак, первое – я очень рекомендую владельцу создать канал на Youtube, начать рассказывать о том, как он ведет бизнес. Для этого не нужны никакие профессиональные камеры и большие суммы денег на съемки и монтаж, достаточно айфона. Каждый день вы можете просить свою помощницу снять ваше 3-5-минутное видео о том, что происходит в компании, последние новости, можно провести экскурсию по вашему заводу, студии и так далее. Это дает реальность о том, что происходит у вас внутри, как все устроено. Эти видео можно размещать в рассылках по клиентам, можно отдать отделу продаж, чтобы они рассылали клиентам, размещать в своих социальных сетях и т.п. И это то, что будет создавать хороший PR среди ваших клиентов. О том, на какие темы писать статьи, есть отдельная статья на моем блоге www.dariapro.com

Второе – собирать отзывы от клиентов. Почему-то, когда я провожу опросы на своих семинарах, 90% аудитории говорит, что знает, что нужно их собирать, но не делает этого… Для меня это странно, так как это то, что создает больше лояльности к вам, так как все видят, что вы живы и о вас клиенты пишут отзывы. Их нужно собирать и делать известными – рассылать по клиентам, размещать на сайте, зачитывать в отделе продаж и отдавать приказы продавцам рассылать их в личные сообщения клиентам, которые сомневаются в том, чтобы работать с вами.

В – третьих, у вашего маркетолога и вас должны быть ВСЕ контактные данные журналистов вашего города, которые должны знать, что вы готовы к тому, чтобы выступать экспертом, давать интервью и так далее, они должны получать все новости о том, что происходит в вашей компании – рассылайте по ним отзывы клиентов, анонсы видео-роликов, которые вы выкладываете на Youtube и так далее. Делайте себя известным среди них.

Как только вы перестаете писать отзывы, рассказывать о себе, создается впечатление, что вы мертвы, и именно в этот момент вы становитесь уязвимы для любого черного PR, который может «полететь» в ваш адрес, а такого быть не должно! Делайте известными весь тот минимум, который описан выше и вы уже увидите результаты – рассылайте по базе клиентов, партнеров, франчайзинга, среди тех, кого нужно «дожать» и так далее.

Это всего лишь несколько инструментов, с помощью которых можно создавать хороший пиар среди своих клиентов, как существующих, так и потенциальных. И это то, чем мы занимаемся на моем Интенсиве по продвижению www.big-promo.ru

Попробуйте применить эти данные сами, ну, а если вам нужна моя помощь, заполняйте заявку – будем делать это вместе 🙂

С уважением, Струкова Дарья

 

 

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход /  Изменить )

Google photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google. Выход /  Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход /  Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход /  Изменить )

Connecting to %s