продвижение

ОШИБКИ В ПРОДВИЖЕНИИ МОГУТ ПРИВЕСТИ К ЗАКРЫТИЮ ЮВЕЛИРНОГО МАГАЗИНА…

Данная статья опубликована в журнале «Экспо-Ювелир», онлайн-версия журнала http://expojeweller.ru/online

Лучше всего об ошибках ювелирного бизнеса могут рассказать только клиенты – только они могут сказать свое мнение, по каким причинам они отворачиваются от столь любимых ранее брендов и уходят к конкурентам.

Я большой «фанат» опросов среди клиентов, только они могут рассказать правильными словами, почему стали преданы какому-то любимому бренду, за что его любят и почему никогда ему не изменят. А все эти данные очень важны, если вы хотите создавать правильную рекламу, сильно влияющие на прибыль вашей компании. Да и не только рекламу – это помогает усилить ваши сильные стороны и исправить слабые.

Сегодня хочу рассмотреть в качестве примера ювелирный бизнес. Поехали сразу по тому, что вызывает у клиента желание «убежать и не возвращаться» — о причинах, о которых владелец ювелирной компании даже, возможно, не догадывается.

Напоминаю – все данные в этой статье – это не мое личное мнение, все данные взяты из опросов клиентов!

1 – первая и самая большая «претензия» к ювелирным магазинам в любом из видов – это несовременный ассортимент, 90% которого почему-то больше подходит женщинам за 45 и крайне сложно найти что-то современное. Поэтому, если в вашей компании есть проблема с тем, что остается много остатков, знайте – вся причина в неподходящем ассортименте и, напоминаю, что это первая и самая распространенная претензия от клиентов к ювелирным компаниям.

Поэтому рекомендация – сделайте несколько образцов, эскизов и пройдитесь сделайте опрос, какие из изделий потенциальные покупатели купили бы и почему, а на какие бы даже не обратили внимания, поспрашивайте, какие нравятся. Элементарно – «зарядите» вашего дизайнера, чтобы он исследовал ювелирный рынок и нарисовал что-то современное, другое – и еще раз идите с «опросом» к своей потенциальной аудитории.

net2

2 – Увидела, что почему-то у ювелирных компаний не делают особый акцент на продажах через Инстаграм и по мнению клиентов – те компании, кого сейчас нет в данной социальной сети – их просто не существует в реальности. Там сидит «огромный кусок» вашей целевой аудитории.

Заведите Инстаграм, создайте отдельную команду по продаже украшений через данную социальную сеть и у вас будет еще один источник клиентов, не требующий практически никаких финансовых вложений. Все, что вам потребуется – это только человеческий ресурс.

Сделайте это, уделите этому время и силы и для вас откроется дополнительный источник поступления прибыли.

3 – Раз уж мы заговорили об Инстаграме, то поговорим сразу же о фото, которые обычно размещают ювелирные компании, чем «заставляют» потенциального клиента закрыть их аккаунт и больше никогда не заходить на страничку данного ювелирного бренда. Есть 2 ошибки:

НЕПРОДАЮЩИЕ ФОТО – потенциальный клиент на самом деле, когда принимает решение купить изделие – он покупает не изделие, а образ и стиль человека, изображенного на фотографии – ему нравится весь образ и он покупает изделие, чтобы выглядеть так же «круто». Если же сам стиль не подобран, модель не подобрана, не подобрана одежда под ваше изделие и сделано все «посредственно», чтобы «просто были фото, которые можно выложить» или еще хуже, когда компания относится к фото, как «ну самое главное показать, как все это выглядит». Так вот – не подобранный образ, стиль, фотограф и модель – это важно, от этого зависит, насколько ваше изделие будет пользоваться спросом или лежать в сторонке.

У меня была такая ситуация со свадебным платьем в моей свадебной студии Anna Mores, которое только-только приехало с нашего производства и все, что мы успели сделать – это сфотографировать его на не накрашенной модели, в нашей примерочной, чтобы были хоть какие-нибудь фотографии. В результате запросов на него не было, НО когда невесты приходили и мерили его, они не хотели снимать и говорили, что на фото совершенно все по-другому и они никогда бы не обратили внимания на него.

net2

Делайте хорошие фотосессии – от этого зависит, сильно зависит спрос на ваши украшения!

ФОТО УКРАШЕНИЙ БЕЗ СООТНОШЕНИЯ С «МЕСТОМ НОШЕНИЯ» — еще одна частая претензия к ювелирным брендам. Почему очень многие компании не размещают на своих сайтах фото того, как, например, серьги будут соотносится с головой, насколько они большие. Нет, ну конечно в описании написан размер, но скажите мне – насколько это удобно сидеть с линейкой и вычислять, сколько же это будет и будет ли это смотреться красиво? Это неудобно, и если на вашем сайте это есть, исправьте и вы создадите новых клиентов и дополнительную прибыль.

4 – Просьба, кстати, «дорогих» клиентов – тех, кто не экономит на ювелирных изделиях и ценит роскошь – часто я сталкивалась с «мольбой» о том, чтобы создатель ювелирного бренда позаботился о красивой качественной упаковке для категории «роскошь». Упаковка важна! Ведь, если клиент покупает очень дорогое изделие, то оно должно лежать в красивой коробке с не менее шикарным оформлением. В пример идеальной упаковки приводили ювелирный бренд TOUS.

Это были самые распространенные моменты, которые отмечали потенциальные клиенты ювелирной сферы. Все данные взяты из опросов и считаю, что опросы – это самый эффективный инструмент для улучшения качества продукта и значительного увеличения прибыли компании.

Есть специальная технология для их проведения, которую я использую в работе со своими клиентами, но вы прямо сейчас уже можете спросить своих потенциальных и действующих клиентов о том, о чем я написала выше и получить ответы, которые вас удивят.

Надеюсь, что данная статья была полезной.
Струкова Дарья.

Данная статья опубликована в журнале «Экспо-Ювелир», онлайн-версия журнала http://expojeweller.ru/online

net2

One comment

  1. А мне, вот интересно, в вашей статье первым пунктом написано следующее: «1 – первая и самая большая «претензия» к ювелирным магазинов в любом из видов – это несовременный ассортимент, 90% которого почему-то больше подходит женщинам за 45 и крайне сложно найти что-то современное.» То есть, по вашему женщина за 45 это полный отстой? Что значит: «подходит женщинам за 45»? Что, по вашему мнению подходит женщинам за 45? Мы, что с другой планеты, что ли? Или мы сразу родились женщинами за 45?

    Нравится

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход /  Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход /  Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход /  Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход /  Изменить )

Connecting to %s